監(jiān)督到一線，只為幫您解決“冷暖”問題
發(fā)布時(shí)間：2022-01-01 10:00:00 作者：包頭熱力
近日，包頭熱力集團(tuán)紀(jì)委深入客服中心、基層單位、用戶家中了解供熱運(yùn)行情況和用戶工單處理情況，確保供熱安全穩(wěn)定運(yùn)行, 保證冬季供熱質(zhì)量，全力以赴做好服務(wù)工作。
集團(tuán)公司紀(jì)委在監(jiān)督檢查工作中了解到，集團(tuán)公司各部門、單位在面對天氣降溫時(shí)能及時(shí)調(diào)整熱源，加強(qiáng)二次網(wǎng)巡查，積極開展用戶投訴“回頭看”活動(dòng)。針對用戶反映的不熱問題，各基層單位積極上戶測溫，進(jìn)行延伸服務(wù)，設(shè)法為其解決。
2021年12月25日降溫后，集團(tuán)公司客服中心全力做好供熱服務(wù)工作。26日-28日接到用戶投訴工單共529個(gè)，其中咨詢類178個(gè)，不熱報(bào)修類共305個(gè)?？头行木蛴脩糇龊媒忉尮ぷ?，并按要求派發(fā)工單。工單處理及時(shí)率100%，用戶滿意率81.75%。
下一步，集團(tuán)公司紀(jì)委將進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督，切實(shí)保障供熱突出問題有效解決。對在服務(wù)工作中存在的不作為、慢作為、假作為、亂作為給予通報(bào)曝光，對造成不良影響的事件，紀(jì)委將對有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行約談、問責(zé)。
同時(shí)，集團(tuán)公司紀(jì)委將要求各基層單位繼續(xù)扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”和“訪民問暖”活動(dòng)，提高服務(wù)意識，增強(qiáng)責(zé)任心，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量和服務(wù)水平，打造政府放心、人民滿意的包熱品牌。
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