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集團要聞
“行風熱線”連用戶 “直播間”里話供熱
發(fā)布時間:2021-11-01 15:04:52 作者:包頭熱力
按照包頭市人民政府辦公廳《關于做好2021年10月“行風熱線”上線工作的通知》安排和要求,10月28日,包頭熱力集團與昆區(qū)住建局、包鋼房產公司共同參加了包頭電臺《行風熱線》欄目直播。集團公司由總經理王文忠?guī)ш?,相關領導和職能部室負責人陪同上線。
直播過程中,總經理王文忠介紹了本采暖期集團公司供熱情況,并作了表態(tài)發(fā)言。相關領導和部室負責人與在線反映供熱問題的用戶進行交流溝通,耐心細致地解答用戶提出的問題,主動接受群眾、媒體的監(jiān)督,聽取用戶的的意見和建議。
線下,集團公司組織各單位職工實時收聽直播,主動對接反映問題的用戶,及時對所反映的問題進行反饋和落實。同時還將各種渠道收集反映的問題進行了梳理匯總,全部跟蹤反饋,保證用戶反映的問題件件有回音,事事有落實。
直播結束后,副總經理王敏與相關部室負責人深入部分反映問題的用戶家中,現場了解情況,協調解決問題。
近些年來,集團公司堅持主要領導帶隊參加“行風熱線”欄目,通過線上線下交流溝通,主動回應用戶的訴求和接受群眾監(jiān)督,積極幫助協調解決各類供熱問題,表明了企業(yè)服務態(tài)度,促進了行風建設,提升了服務水平,很好地樹立了“包頭熱力”服務品牌形象。