“溫暖·續(xù)航”熱力在行動(dòng)
發(fā)布時(shí)間：2024-09-02 09:20:43 作者：包頭熱力
為了讓廣大熱用戶進(jìn)一步了解網(wǎng)格化服務(wù)管理機(jī)制，暢通熱用戶反映供熱問(wèn)題渠道，宣傳最新的供熱相關(guān)政策法規(guī)，增加熱用戶在供用熱活動(dòng)中的參與度。日前，供熱四公司黨支部開展“‘溫暖·續(xù)航’熱力在行動(dòng)”社區(qū)宣傳活動(dòng)。
黨員們走進(jìn)社區(qū)，為熱用戶排憂解難，宣傳供用熱知識(shí)，搭建起企業(yè)與熱用戶溝通的橋梁。
活動(dòng)中，黨員們?yōu)闊嵊脩糁v解了供熱網(wǎng)格化服務(wù)、供熱常識(shí)及收費(fèi)政策，詳細(xì)介紹了供熱四公司投訴受理渠道和服務(wù)機(jī)制，發(fā)放了暖心服務(wù)卡、安全供熱手冊(cè)、供熱服務(wù)網(wǎng)格員二維碼名片、宣傳單等，引導(dǎo)熱用戶通過(guò)供熱四公司客服熱線2166250、熱力站服務(wù)熱線及供熱服務(wù)網(wǎng)格員反饋問(wèn)題和提出建議，供熱四公司將認(rèn)真傾聽用戶聲音，及時(shí)處理反饋用戶訴求，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，確保用戶滿意。
此外，黨員們還現(xiàn)場(chǎng)演示了繳納熱費(fèi)、辦理停供等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程，針對(duì)用戶提出的業(yè)務(wù)咨詢給予耐心、專業(yè)的解答，并對(duì)拆洗除污器、排氣及室內(nèi)供熱系統(tǒng)的日常維護(hù)等操作進(jìn)行了講解，幫助150戶居民用戶清洗了除污器。
此次活動(dòng)的開展，讓居民了解了供熱服務(wù)的可靠性、高效性及服務(wù)質(zhì)量保障措施，普及了供熱常識(shí)，收集了居民對(duì)供熱服務(wù)的意見和建議，宣傳了供熱網(wǎng)格化服務(wù)舉措，指導(dǎo)用戶科學(xué)、合理用熱。今后，供熱四公司將不斷踐行“始于用戶需求，終于用戶滿意”服務(wù)理念，努力打造“溫暖使者”服務(wù)品牌，不斷提高供熱服務(wù)質(zhì)量和保障能力，讓廣大用戶度過(guò)一個(gè)溫暖的冬天。
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