南壕村村民曬出“溫暖清單”
發(fā)布時(shí)間:2024-01-31 12:59:12 作者:包頭熱力
2023/2024采暖期是我市南壕村實(shí)施集中供熱的第三個(gè)采暖期,臨近春節(jié),市熱力集團(tuán)阿東熱源廠副廠長(zhǎng)王耿帶領(lǐng)工作人員走進(jìn)南壕村開(kāi)展訪民問(wèn)暖,進(jìn)行實(shí)地測(cè)溫,仔細(xì)查看居民用熱情況,了解居民家中供暖需求。對(duì)照三年來(lái)的供熱數(shù)據(jù),當(dāng)一項(xiàng)項(xiàng)居民“需求清單”變成了“幸福清單”,當(dāng)看到村民臉上露出滿意的笑容,王耿欣慰地說(shuō)道:“用戶的滿意和認(rèn)可是我們工作最大的動(dòng)力?!?/p>
精準(zhǔn)供熱
實(shí)現(xiàn)村民“綠色供熱夢(mèng)”
南壕村是我市較大的城中村之一,早年間,這里家家戶戶都是燒煤取暖,費(fèi)時(shí)費(fèi)力不說(shuō),到處彌漫的煙氣還嚴(yán)重影響居住環(huán)境,同時(shí)也存在較大的安全隱患。
村里的房屋大多為村民自建房,普遍存在建設(shè)年久、房屋墻體圍護(hù)結(jié)構(gòu)差,屬于非節(jié)能建筑。在推行集中供熱過(guò)程中,由于實(shí)際熱量消耗大,村民們對(duì)之前的供熱狀況并不滿意。2021年采暖期,市熱力集團(tuán)接管南壕村近19萬(wàn)平方米供熱面積的供熱工作,負(fù)責(zé)該區(qū)域供熱的阿東熱源廠把“穩(wěn)定運(yùn)行、精準(zhǔn)調(diào)節(jié)、強(qiáng)化服務(wù)、保障溫暖”作為做好供熱工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),多次安排技術(shù)人員、服務(wù)人員對(duì)村里的供熱情況進(jìn)行摸排,結(jié)合建筑實(shí)際情況和村民需求,科學(xué)制定供熱運(yùn)行和服務(wù)保障方案。
為確保既定的供熱運(yùn)行保障方案嚴(yán)格落實(shí),阿東熱源廠秉持“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”的服務(wù)理念,為村民提供精準(zhǔn)化、精細(xì)化供熱服務(wù)。
近千余戶的民宅,要保證每個(gè)環(huán)路的供熱均衡和各戶的室溫達(dá)到要求,難度可想而知。接管南壕村三年間,阿東熱源廠根據(jù)不同區(qū)域以及房屋圍護(hù)結(jié)構(gòu)的差別,先后進(jìn)行了20余次集中走訪,按用戶要求分別在早、中、晚各時(shí)段,對(duì)300余戶居民進(jìn)行室溫?cái)?shù)據(jù)采集,為熱力站科學(xué)調(diào)整供熱工況提供了有力的數(shù)據(jù)支撐。
每年采暖期,南壕熱力站工作人員都會(huì)結(jié)合采集數(shù)據(jù)及室外氣溫,對(duì)該區(qū)域供熱管網(wǎng)及設(shè)備進(jìn)行精細(xì)調(diào)節(jié),每臺(tái)循環(huán)泵調(diào)整到多大赫茲、每個(gè)環(huán)路的閥門(mén)開(kāi)幾個(gè)絲扣,工作人員將熱網(wǎng)調(diào)節(jié)工作做到了精益求精。三年來(lái),南壕熱力站始終保持著高效穩(wěn)定的運(yùn)行工況。
本采暖期,阿東熱源廠在南壕村部分用戶家中安裝了無(wú)線測(cè)溫儀,先進(jìn)設(shè)備的應(yīng)用和實(shí)時(shí)智慧供熱的監(jiān)測(cè),為熱網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行和用戶科學(xué)合理用熱提供了有力保障。盡管今年我市接連遭遇了幾次強(qiáng)降溫,室外氣溫最低將至-26℃,但是在南壕村居民的家中卻始終暖意融融?!斑^(guò)去燒爐子,天天打碳、掏灰,家里臟,外面嗆,如今有了集中供熱,一冬天家里都是干干凈凈,熱熱乎乎的?!贝迕裢醮竽锩鎺θ莸亟榻B道。在阿東熱源廠全體工作人員的不懈努力下,南壕村千余戶村民終于實(shí)現(xiàn)了盼望已久的“綠色供熱夢(mèng)”。
精細(xì)服務(wù)
村民心里“有了底”
“暖氣是不是壞了,我家暖氣沒(méi)水了?!薄拔衣?tīng)到暖氣片里有流水聲?!薄笆裁辞闆r,暖氣不熱了?!?月24日晚九點(diǎn),南壕村供熱網(wǎng)格群中有多位用戶接連反映暖氣不熱、暖氣中有水聲。得知情況后,阿東熱源廠副廠長(zhǎng)王斌、王耿和南壕村所轄熱力站長(zhǎng)周鼎帶領(lǐng)工作人員,立即前往現(xiàn)場(chǎng)排查原因,并及時(shí)在群里發(fā)布供熱工況信息和跟進(jìn)反饋處理情況。從收到用戶信息到找出漏水位置,工作人員僅用了一個(gè)半小時(shí),村民們紛紛在網(wǎng)格群內(nèi)為工作人員快速高效處置點(diǎn)贊。
近年來(lái),為了讓村民體驗(yàn)“溫暖到家”的供熱服務(wù),阿東熱源廠堅(jiān)持以用戶需求為導(dǎo)向,在保證供熱質(zhì)量的基礎(chǔ)上,及時(shí)協(xié)調(diào)解決供熱過(guò)程中的各種問(wèn)題和居民的合理訴求,提升供熱服務(wù)質(zhì)量和保障能力,積極探索適合村民的服務(wù)方式。
據(jù)阿東熱源廠副廠長(zhǎng)王耿介紹,南壕村多數(shù)為居民自建房屋,供熱系統(tǒng)不同于其他社區(qū),出現(xiàn)故障時(shí),排查難度非常大。為有效應(yīng)對(duì)突發(fā)搶修和故障等情況,阿東熱源廠總結(jié)出了“五個(gè)一工作法”,第一時(shí)間發(fā)布工況、第一時(shí)間告知用戶、第一時(shí)間組織搶修、第一時(shí)間更新?lián)屝扌畔?、一次性完成搶修,做到“小故障及時(shí)修,大故障不過(guò)夜”。
與此同時(shí),阿東熱源廠積極發(fā)揮生產(chǎn)、服務(wù)密切配合的優(yōu)勢(shì),創(chuàng)新“3+1+1”的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)模式,由三名廠長(zhǎng)、一名站長(zhǎng)和一名服務(wù)組長(zhǎng)駐守“南壕村供熱網(wǎng)格群”,主動(dòng)為村民提供面對(duì)面、一對(duì)一服務(wù),此舉不僅縮短了服務(wù)鏈條,同時(shí)也讓用戶享受了更加專業(yè)的供熱服務(wù),讓村民們心里更有底了。
“我們這里的房屋都是村民們自建的土二樓,各家和各家的情況不同,室內(nèi)外管網(wǎng)也不一樣,供熱難度比較大。之前由其他供熱單位接入集中供熱,效果不太理想,村民們意見(jiàn)也非常大。市熱力集團(tuán)接管后,他們真正把村民當(dāng)親人,邀請(qǐng)村民到熱力站了解供熱情況,經(jīng)常到村里傾聽(tīng)大家的訴求,只要是村民反映的問(wèn)題,哪怕是與供熱無(wú)關(guān)的問(wèn)題,阿東熱源廠的工作人員都會(huì)竭心盡力的給予解決,村民們都對(duì)現(xiàn)在的供熱質(zhì)量和服務(wù)工作都非常滿意?!蹦虾敬宕逦瘯?huì)主任說(shuō)。
作為市熱力集團(tuán)所轄的一個(gè)比較“特殊”的供熱區(qū)域,阿東熱源廠全體干部職工從接管供熱的那一天起,按照市委市政府、上級(jí)主管部門(mén)和集團(tuán)公司部署要求,全力以赴做好該區(qū)域安全穩(wěn)定供熱和熱情優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,不斷提升村民的獲得感、幸福感,成為南壕村民幸福生活的“溫暖守護(hù)者”。