貼心服務(wù)總動(dòng)員，溫暖指數(shù)持續(xù)爆表
發(fā)布時(shí)間：2023-06-14 17:21:05 作者：包頭熱力
一直以來(lái)，市熱力集團(tuán)供熱六公司棉紡中心站本著服務(wù)為民、優(yōu)化服務(wù)的宗旨，實(shí)行供熱服務(wù)網(wǎng)格化管控，縮小服務(wù)半徑，主動(dòng)做好延伸服務(wù)，構(gòu)建科學(xué)高效的服務(wù)體系。
2022/2023采暖期，棉紡中心站接聽接待用戶來(lái)電來(lái)訪800余件，處理政府工單200多件（其中漏水工單30多件，管道維修40多處，清洗除污器80多戶），為用戶開展延伸服務(wù)150次，用戶回訪400多戶。
不僅如此，供熱六公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)帶頭，針對(duì)用戶急、難、愁、盼問(wèn)題積極開展訪民問(wèn)暖活動(dòng)5次。
“零距離服務(wù)”“網(wǎng)格化管理”“精準(zhǔn)解決難題”切實(shí)讓用戶實(shí)實(shí)在在感受到了暖心服務(wù)。
2022年12月29日，棉紡熱力站召開用戶代表現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，與萬(wàn)達(dá)物業(yè)及部分業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)制定改造方案，協(xié)助物業(yè)解決萬(wàn)達(dá)住宅5棟4單元16位業(yè)主的暖氣不熱問(wèn)題。
2023年1月1日，依據(jù)方案，棉紡中心站工作人員加班加點(diǎn)進(jìn)行改造，僅用了一天的時(shí)間就解決了不熱問(wèn)題。改造結(jié)束后，工作人員又立即投入到供熱設(shè)施的排氣工作中。熱用戶：“特別感謝供熱六公司棉紡中心站在這么短時(shí)間內(nèi)為我們提供了改造方案，讓我們過(guò)了一個(gè)安樂(lè)祥和的溫暖年?！?/span>
棉紡熱力站全力解決轄區(qū)用戶供熱訴求，凝心聚力做好供熱服務(wù)。家住棉紡小區(qū)13棟48號(hào)的劉先生反映說(shuō)：“我家的暖氣溫度總是不高，尤其在早晨和晚上，家里特別冷”。
棉紡熱力站站長(zhǎng)葛鵬立即帶領(lǐng)檢修工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)排查，經(jīng)查發(fā)現(xiàn)，劉先生家的不熱問(wèn)題是由供暖除污器堵塞導(dǎo)致的，檢修工立即為用戶清洗了散熱片和除污器，并進(jìn)行了熱調(diào)節(jié)。在之后回訪中劉先生激動(dòng)地說(shuō)：“太感謝你們了！你們的服務(wù)既高效又貼心，現(xiàn)在家里暖和多了?！?/span>
在得到用戶的認(rèn)可后，葛鵬說(shuō)道：“身為包熱人，我將堅(jiān)定感黨恩、聽黨話、跟黨走的信心，在建設(shè)‘模范自治區(qū)’中，恪盡職守，服務(wù)好轄區(qū)每一位用戶。”
今后，市熱力集團(tuán)將會(huì)持續(xù)以供熱人的“辛苦指數(shù)”為居民謀更高的“溫暖指數(shù)”，在寒冬中“溫暖護(hù)航”。
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