做好供熱“暖管家”，保障春節(jié)“暖萬家”
發(fā)布時(shí)間：2023-01-21 10:45:12 作者：包頭熱力
臨近春節(jié)之際，我市出現(xiàn)了強(qiáng)降溫，包熱人逆風(fēng)而行、盡心值守、加強(qiáng)熱網(wǎng)調(diào)控，全力保障春節(jié)期間安全穩(wěn)定供熱。
訪民問暖
積極開展春節(jié)前“訪民問暖”活動(dòng)，力求未訴先辦、主動(dòng)服務(wù)，對供暖以來用戶反映問題較為集中的街坊、小區(qū)進(jìn)行有針對性的走訪。在做好供熱知識(shí)宣傳、室溫檢測、服務(wù)滿意度調(diào)查的同時(shí)，積極為用戶解決各類不熱問題，確保用戶度過一個(gè)歡樂、溫暖的春節(jié)。
春節(jié)期間，集團(tuán)公司客服熱線及各基層單位服務(wù)熱線將嚴(yán)格執(zhí)行客服座席24小時(shí)值班制度，“包頭熱力客戶服務(wù)”微信公眾號(hào)春節(jié)不打烊，由網(wǎng)絡(luò)客服專員與用戶逐一進(jìn)行對接，熱情、耐心解答用戶訴求，及時(shí)、妥善處理用戶的報(bào)修及投訴，使用戶的用熱問題第一時(shí)間得到有效解決，確保轄區(qū)春節(jié)供熱服務(wù)“不斷檔”。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
積極暢通、拓寬用戶反映問題渠道，及時(shí)回應(yīng)用戶訴求，供熱服務(wù)網(wǎng)格員將為用戶提供一對一專職的供熱服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)“大事不出社區(qū)，小事不出網(wǎng)格”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
包頭市熱力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司在這里溫馨提醒您，請大家在春節(jié)前檢查室內(nèi)供熱設(shè)施，對老化、銹蝕嚴(yán)重散熱設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維護(hù)，如發(fā)現(xiàn)供熱設(shè)施故障，請及時(shí)聯(lián)系專業(yè)人員處理，也可撥打包頭市熱力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司24小時(shí)客服熱線5121000進(jìn)行咨詢、報(bào)修，我們將竭誠為您服務(wù)！
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